Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ZAFIRO STYLE
IMPORTANTE
ZAFIRO STYLE no ofrece devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error atribuible a ZAFIRO STYLE.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
El artículo debe encontrarse en su estado original, sin usar y con todas sus piezas y embalaje original.
No se aceptarán productos dañados por un uso indebido, lavado, alteración o manejo descuidado.
Los productos de uso higiénico o personal solo podrán devolverse si no han sido utilizados.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá notificarse lo antes posible tras la recepción y aportar fotografías.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla, modelo o cualquier motivo no atribuible a ZAFIRO STYLE.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de uso, manipulación indebida, lavado, alteración o daños no atribuibles a ZAFIRO STYLE.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a:
Incluya la siguiente información:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto en caso de defecto, daño o error en el artículo recibido.
Nombre completo.
Dirección de envío.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Una vez revisada su solicitud, le proporcionaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
IMPORTANTE
No envíe nunca el producto a la dirección que aparece en el paquete.
La dirección del remitente corresponde a nuestro centro logístico y no es una dirección de devolución. La dirección correcta será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
Derecho de revocación
De conformidad con la legislación mexicana aplicable, el consumidor podrá revocar su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante una declaración clara por correo electrónico a:
La revocación deberá realizarse por un medio comprobable. En caso de devolución del producto, este deberá entregarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con sus piezas y embalaje original.
El cliente será responsable de los costos de envío, flete o seguro derivados de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error atribuible a ZAFIRO STYLE.
Esta política comercial de devolución de 30 días no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.
Cancelación de pedidos
Debido a que los pedidos se procesan automáticamente una vez realizados, no es posible modificarlos ni cancelarlos una vez que han entrado en fase de preparación o envío.
No obstante, una vez recibido el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde distintos centros logísticos nacionales o internacionales. Por ello, una vez que un pedido ha sido procesado y se encuentra en tránsito, no podrá cancelarse.
Si desea solicitar una devolución, deberá esperar a recibir el pedido y seguir posteriormente el procedimiento descrito en esta política.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactarnos lo antes posible a:
Deberá incluir su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto recibido.
Una vez revisado el caso, ZAFIRO STYLE podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, el cambio por otro artículo o el reembolso del importe pagado.
En estos casos, los gastos de devolución no correrán a cargo del cliente cuando el defecto, daño o error sea atribuible a ZAFIRO STYLE.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método de reembolso.
Los gastos de envío originales, si hubieran sido cobrados, no serán reembolsados, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error por parte de ZAFIRO STYLE.
En ningún caso se aplicarán cargos adicionales al cliente por el reembolso.
Para cualquier duda o consulta, puede contactarnos en: